پیساخ بینسن • 19 مئی 2026
یروشلم، 19 مئی 2026 (TPS-IL) — اسرائیل کے اسٹیٹ کمپٹرولر کی طرف سے منگل کو شائع ہونے والی ایک رپورٹ میں پتا چلا ہے کہ 2025 میں اسرائیل کے عوامی شکایات کے نظام میں 30,000 سے زائد شکایات درج کی گئیں، جن میں سے 56 فیصد کو درست قرار دیا گیا — جو کہ اب تک کی سب سے زیادہ شرح ہے — اور اس نے جنگ سے متاثرہ سال کے دوران سرکاری اداروں میں خدمات اور انتظامی مشکلات کو اجاگر کیا۔
اسرائیل کے اسٹیٹ کمپٹرولر، جو کہ حکومتی تیاری اور کارکردگی کے لیے ملک کا آزاد نگران ادارہ ہے، عوامی اداروں اور وزارتوں کے कामकाज का جائزہ لیتا ہے۔
یہ رپورٹ اس وقت سامنے آئی ہے جب کنیست کے ارکان اسٹیٹ کمپٹرولر مٹانیاہو اینگلمین کی جگہ لینے والے امیدواروں پر غور کر رہے ہیں، جن کی سات سالہ مدتِ کار جولائی میں ختم ہو رہی ہے۔
نتائج کے مطابق، 2025 میں اسرائیلیوں نے اسٹیٹ کمپٹرولر اور اومبسزمین کے پبلک کمپلینٹس کمیشن میں 30,366 شکایات درج کروائیں، جو کہ پچھلے سال کے مقابلے میں 41 فیصد زیادہ ہیں۔ مزید 7,429 کیسز کو باضابطہ فیصلے کے بغیر حل کیا گیا۔ رپورٹ میں نوٹ کیا گیا کہ جنگی دباؤ نے عوامی خدمات کو مزید متاثر کیا۔
ان نتائج سے وسیع پیمانے پر خدمات میں خلل کی نشاندہی ہوتی ہے، جن میں طویل انتظار کا وقت، کالز کا جواب نہ ملنا، غیر واضح انتظامی فیصلے، اور تاخیر سے ملنے والی سبسڈی شامل ہیں جس کی وجہ سے خاندان اہلیت کے فیصلوں کے انتظار میں پوری قیمت ادا کرنے پر مجبور ہوئے۔
وزارتِ ٹرانسپورٹیشن (2,298 شکایات)، نیشنل انشورنس انسٹی ٹیوٹ (1,581)، ٹیکس اتھارٹی (1,119)، پاپولیشن اینڈ امیگریشن اتھارٹی (994)، وزارتِ تعلیم (940)، اسرائیلی پولیس (932)، وزارتِ صحت (687)، یروشلم بلدیہ (609)، اور وزارتِ انصاف (550) سب سے زیادہ شکایات موصول ہونے والے اداروں میں شامل تھے۔
مجموعی طور پر، 29 فیصد شکایات عوامی خدمات کی فراہمی، 19 فیصد ڈে کیئر سبسڈی، اور 7 فیصد تعلیم سے متعلق تھیں۔
سبسڈی کی ناکامیوں کی وجہ سے شکایات میں اضافہ
وزارتِ محنت کو سب سے زیادہ شکایات موصول ہوئیں، جو کہ مجموعی طور پر 7,082 تھیں — جو سال بہ سال 659 فیصد اضافہ ہے۔ تقریباً تمام شکایات اس کے ڈویژن فار انکریجنگ پیرنٹل ایمپلائمنٹ کو دی گئیں، جو ڈے کیئر اور اسکول کے بعد کی سبسڈی کی سطح کی نگرانی کرتا ہے۔ ڈویژن کے حوالے سے موصول ہونے والی 6,931 شکایات میں سے 91.1 فیصد کو درست قرار دیا گیا، جو کہ ایک غیر معمولی شرح ہے۔
رپورٹ میں بڑی انتظامی ناکامیوں کا ذکر کیا گیا، جن میں کال سینٹر کا دستیاب نہ ہونا، سبسڈی کے معیار کی تاخیر سے اشاعت، اور اہلیت کے تعین میں غلطیاں شامل ہیں۔ 2024-2025 کے تعلیمی سال کے لیے سبسڈی کے رہنما اصول تعلیمی سال شروع ہونے کے تقریباً چار ماہ بعد شائع کیے گئے، جس کی وجہ سے بہت سے والدین کو اپنی حق تلفی جانے بغیر پوری فیس ادا کرنے پر مجبور ہونا پڑا۔
دیگر مسائل میں ریزروسٹس (فوجی ریزرو ڈیوٹی کے لیے بلائے گئے شہریوں) اور غزہ کی سرحد کے قریب کے رہائشیوں کی درخواستوں سے غلط برتاؤ، بہن بھائیوں کی بنیاد پر سبسڈی کی درجہ بندی میں بار بار حساب کی غلطیاں، مناسب اپیل کے طریقہ کار کے بغیر ریٹروایکٹیو منسوخیاں، اور انتظامی فیصلوں میں ناکافی توجیہہ شامل ہیں۔ کچھ معاملات میں، آن لائن سسٹمز مکمل طور پر فیل ہو گئے۔
اینگلمین نے پایا کہ 211 شکایات ریزروسٹس کی طرف سے اور 106 غزہ کے سرحدی علاقوں کے رہائشیوں کی طرف سے جمع کروائی گئیں، جن میں سے بیشتر سبسڈی میں تاخیر اور رجسٹریشن کے مسائل سے متعلق تھیں۔ غزہ کے سرحدی رہائشیوں کی تقریباً 80 فیصد شکایات کو درست قرار دیا گیا، بشمول وہ معاملات جن میں ترجیحی سلوک دینے والے حکومتی فیصلوں پر فوری طور پر عمل درآمد نہیں کیا گیا۔
تمام مقدمات میں، شکایات کنندگان کو تقریباً 12 ملین شیکل (4.1 ملین ڈالر) معاوضہ اور ریفنڈ ملا۔ اس میں کریات شمونہ کے ایک رہائشی کو دیا گیا 20,000 شیکل (6,800 ڈالر) کا ریلوکیشن گرانٹ بھی شامل ہے جس کا گھر خراب ہو گیا تھا۔
مئی 2025 میں بیر سبا کے ایک کال سینٹر کا دورہ کرنے کے بعد، اینگلمین نے رپورٹ کیا کہ اس نے روزانہ تقریباً 9,000 کالز سنیں، جن میں انتظار کا وقت 54 منٹ سے دو گھنٹے تک تھا۔ انہوں نے کہا، “بغیر علاج کی درخواستوں کی تعداد اور پبلک کمپلینٹس کمیشن اور وزارتِ محنت کو موصول ہونے والی شکایات کا حجم کال سینٹر کی اپنے مقصد کو پورا کرنے اور اسرائیلی والدین کو مناسب خدمات فراہم کرنے کی صلاحیت میں نمایاں ناکامی کی نشاندہی کرتا ہے۔”
وزارتِ محنت نے ان مسائل کی وجہ پالیسی کی منظوری میں تاخیر، عدالت کے فیصلوں، پرانے سسٹمز، اور درخواستوں میں اضافے کو قرار دیا۔ اس نے کہا کہ اس نے نیشنل انشورنس انسٹی ٹیوٹ کے ساتھ براہ راست ڈیٹا کا اشتراک، اپ ڈیٹ کردہ سبسڈی کی شرح، کال سینٹر کے اضافی عملے، اور اے آئی کی مدد سے چلنے والے آلات سمیت اصلاحات شروع کر دی ہیں۔ تاہم، کمپٹرولر نے کہا کہ مسائل برقرار ہیں۔
وزیرِ محنت یوآভ بین-ٹزور کے ساتھ خط و کتابت میں، اینگلمین نے فوری اصلاحی کارروائی پر زور دیا، جس میں سروس سینٹرز کو دوبارہ کھولنا، جواب دینے کے اوقات کو بہتر بنانا، اور بروقت سبسڈی کے حساب کتاب کو یقینی بنانا شامل ہے۔ سفارشات میں کمپیوٹر سسٹمز کو جدید بنانا، شفافیت کو بہتر بنانا، اور اپیل کے عمل کو مضبوط کرنا شامل تھا۔
رپورٹ میں یہ نتیجہ اخذ کیا گیا کہ جزوی بہتری اور فنڈز میں اضافے کے باوجود، 2025 کے آخر تک شکایات کا حجم بڑھتا رہا۔